• A
• A
• A

As empresas brasileiras estão descobrindo uma ferramenta importante de comunicação: os blogs. Há, pelo menos, 240 diários corporativos contabilizados por Fábio Cipriani, autor do livro ‘Blog Corporativo’. “Estamos vivendo uma nova era em que o mercado e as pessoas querem interagir, opinar e participar”, explica Fábio. Existem blogs de todos os tipos, desde os que visam a melhorar a comunicação interna aos que procuram fortalecer o relacionamento entre empresa e clientes.

“Ter um blog pode ser válido para a empresa criar uma conversa horizontal com seus públicos, encorajar a participação dos consumidores nas decisões de marca, compartilhar idéias, engajar funcionários, abrir espaços para as discussões de mercado e ser mais transparente com todos os seus públicos”, enumera Thiane Loureiro, gerente Corporativa e Digital da agência de relações públicas Edelman. Especialista em novas mídias, Thiane é uma das autoras do blog da Edelman, cujo objetivo é falar com o mercado de Relações Públicas sobre o papel do profissional no relacionamento com os stakeholders de uma corporação.

Segundo Thiane, um diário digital que pretenda estabelecer um veículo de comunicação eficiente entre empresa e clientes deve apresentar determinadas características. “Deve ser uma conversação, uma forma de comunicação horizontal. Para isso, é preciso saber ouvir e postar conteúdo de relevância. Se não há o que dizer, é melhor ficar calado”, adverte. Para a especialista, o desenvolvimento de um blog corporativo demanda outros cuidados. “A empresa deve ter certeza de que o autor do blog é seu melhor porta-voz e orientá-lo sobre o quê e como dizer, seguindo as diretrizes de comunicação da companhia.” 

Mas como as empresas devem lidar com os comentários críticos dos internautas? Para Fábio Cipriani, o risco de receber reclamações pelo blog existe e pode ser minimizado quando estabelecido um código de conduta com os leitores. “A companhia deve oferecer um espaço para sugestões construtivas e sem palavras de baixo calão”, orienta.

GRANDES EMPRESAS INVESTEM NA BLOGOSFERA

Em julho, a Claro lançou um blog que, de acordo com a operadora, tem o objetivo de estabelecer um relacionamento mais participativo e transparente com os clientes. “Vivemos um momento em que os consumidores querem interagir e dialogar com as empresas, e a Claro está pronta para isso”, garante Miguel Cui, diretor de Clientes da companhia.

A proposta do blog da Claro – o primeiro no setor de telefonia móvel do país – é trazer para o leitor tendências de comportamento e tecnologia, dicas sobre o uso de produtos e serviços, além de informações sobre a operadora. O blog tem recebido posts dos principais executivos e até do presidente da companhia. No primeiro mês de funcionamento, o diário recebeu mais de 200 comentários, entre críticas, sugestões e elogios.

Outra empresa de grande porte com atuação na blogosfera é a Tecnisa, que criou o primeiro blog corporativo do mercado imobiliário do país. O diário, direcionado a todos os stakeholders da construtora, ganhou força com o passar do tempo. “O blog tornou-se um relevante veículo de comunicação com o mercado, um canal de ouvidoria para nossos clientes e uma eficiente ferramenta de governança corporativa”, destaca Roberto Loureiro, analista de e-business da Tecnisa.

Atualmente, o blog da Tecnisa recebe uma média de mil visitas por dia. Segundo Roberto, os principais benefícios oferecidos pela ferramenta são a transparência, a comunicação e a governança corporativa. “Por meio dos posts, podemos repensar alguns processos, tornando-os mais eficientes e menos conflitantes com a percepção de nossos clientes.”