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Reportagens
GESTÃO
Quando as mídias sociais são aliadas do serviço público de segurança
Marcos Moura
As novas ferramentas digitais de comunicação podem ser aliadas importantes para governos melhorarem os serviços públicos. Uma reportagem do portal ragan.com, especializado em comunicação corporativa, aponta que algumas unidades do Corpo de Bombeiros nos Estados Unidos estão usando o Twitter, o YouTube, blogs e outros ambientes como forma de estreitar o relacionamento com a população que antes possuía basicamente apenas um canal de conversa, o número de telefone 911.
Com a experiência de ter vivido problemas sucessivos por causa do fogo, o Corpo de Bombeiros de Los Angeles (LAFD, na sigla em inglês) mudou a postura: antes, apenas comunicava as crises; hoje, informa as operações, mas busca também a conscientização para a prevenção de incêndios: já possui 7,2 mil seguidores no Twitter.
A boa experiência de Los Angeles foi seguida por pelo menos duas outras cidades norte-americanas: Mesa, no Arizona, e Charlotte, na Carolina do Norte. Ambas sofrem com os incêndios e com inundações decorrentes de tempestades.
Foi justamente em uma apresentação de Brian Humphrey, do LAFD, em um evento, que Marissa Ramirez-Ramos, especialista em educação e membro do escritório de informação pública de Mesa, percebeu a importância de se estabelecer onde o público já estava. “As pessoas já estavam nestes ambientes e porque nós iríamos forçá-las a usarem as formas de comunicação que usávamos antes?’, questiona Marissa. “Nós usávamos o site da cidade, mas não atingíamos o público que queríamos’, afirma.
A primeira medida em Mesa, que possui cerca de 470 mil moradores, foi criar um canal no YouTube. ‘Nós tínhamos um câmera-man na equipe e começamos com os vídeos, pois achamos mais familiar ao nosso trabalho”, salienta. “Não sei como não percebemos antes que poderíamos usar a web para passarmos nossa mensagem a um número muito maior de pessoas’.
A conta no Twitter (700 seguidores) e no Flickr são mais recentes e foram incrementadas por uma newsletter enviada no início do mês para 100 mil estudantes de escolas públicas. “A população precisa lembrar que muitos dos serviços que mantemos são gratuitos e queremos que eles tirem vantagem do que a cidade pode oferecer, afinal são eles que pagam os impostos”, diz. Durante o período de chuvas, triplica o número de ligações para o 911 e Marissa espera que com os novos serviços as pessoas tenham mais facilidade para encontrar as informações de prevenção. “É um natural período de transição, mas se o desastre vai acontecer, que as pessoas procurem os locais certos’.
O próximo passo da administração local na comunicação com os cidadãos será um blog para auxiliar as mães na educação para a prevenção de acidentes.
A importância das novas formas de comunicação com as pessoas também foi destacada por Mark Basnight, que trabalha na assessoria de comunicação do Corpo de Bombeiros de Charlotte. “O Twitter é uma ferramenta de comunicação valiosa, prática e útil para a prevenção de possíveis enchentes e em ações de crise durante as inundações”, informa.
São 1,8 mil seguidores, mas o desejo é de aumentar muito mais o número, já que a cidade conta com pouco mais de 700 mil moradores. “Queremos atingir o maior número possível de pessoas e contamos com a mídia para isso. Mas não queremos ficar reféns dos veículos, queremos é atingir o cidadão onde ele esteja, por intermédio de aparelhos móveis”, argumenta. “É a quebra de um paradigma, já que o órgão público agora pode colher a informação diretamente da população”. O Corpo de Bombeiros local está presente em outros canais, além do Twitter: Delicious, Flickr, FriendFeed e YouTube, e também mantém um blog.
“A comunidade virtual da cidade, que tem dez mil membros, começou a se aproximar de nós. Estamos aprendendo com nossa atuação, errando e acertando. Esperamos que mais pessoas acompanhem o nosso trabalho. Queremos ampliar nossa força de mil bombeiros com o auxílio de centenas de pessoas que usem seus olhos e seus ouvidos. Não queremos pedidos de socorro pelo 911. Queremos moradores que tentem nos informar antes que alguma coisa vai acontecer”.
Com informações do site Ragan.com
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