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Reportagens
GESTÃO
Só 10% das empresas envolvem a TI em projetos na web
Marcos Moura e Christina Lima
A necessária integração entre as áreas de comunicação e tecnologia nas empresas parece ainda distante de se materializar. Apenas 10% das empresas envolvem os profissionais de TI em projetos no crescente universo da internet. Foi o que mostrou uma pesquisa realizada pelo Iese Business School, da Universidade de Navarra (Espanha), pela Henley Business School, de Reading (Reino Unido) e pela E. Philip Saunders College of Business, do Rochester Institute of Technology (Estados Unidos). O estudo foi encomendado pela Cisco.
O levantamento foi feito em 105 empresas ao redor do mundo. Setenta e cinco por cento delas utilizam redes sociais, como o Facebook, para relacionamento com cliente; 50% afirmaram estar no Twitter. Como a TI está ausente do processo, o relatório aponta perdas corporativas evidenciadas por outros dados: apenas 14,28% das companhias têm alguma política para o desenvolvimento de ferramentas necessárias para a utilização de redes sociais, e somente 10% criaram regras internas visando garantir a segurança das informações corporativas.
Mauro Segura, diretor de Marketing e Comunicação da IBM Brasil não se surpreende com a notícia. “Se consultarmos as áreas de marketing e vendas das empresas veremos que as suas respectivas áreas de TI são avaliadas como lentas, poucos flexíveis e não aderentes às novas tecnologias”, constata. Para Segura, a maioria das áreas de TI das empresas ignora as redes sociais, da mesma forma que aconteceu quando surgiu o PC e a microinformática, o movimento cliente-servidor, a internet, e outras inovações.
O estudo destacou ainda uma realidade já apontada por outras pesquisas: quanto maior a organização, mais distante ela se posiciona com relação às ações virtuais por conta da desconfiança que a web 2.0 ainda desperta nas lideranças. Enquanto isso, pequenas e médias empresas atuam agressivamente nas redes sociais em busca de novos negócios.
O relatório aponta a necessidade de ficar definido onde, como e qual o objetivo das iniciativas corporativas na rede, bem como a utilização e o gerenciamento de ferramentas certas pelo público interno. “Tradicionalmente, os chief information officer (CIOs) sentem receio de abraçar as novas tecnologias e inovações. Existe uma tendência de esperar que elas amadureçam antes de entrar de cabeça. No caso das redes sociais ainda existem dois paradigmas a serem quebrados: o primeiro é que redes sociais são entretenimento e que seu uso afeta a produtividade dos funcionários e o segundo é a velha questão da segurança da informação”, afirma Segura.
Em um comunicado, a Cisco informou que “as organizações precisam entender a relação existente entre negócios, processos, cultura e tecnologia e como cada área pode dar contribuições efetivas para as organizações perseguirem a performance ideal e o sucesso operacional”.
Mauro Segura não tem dúvidas de que CIOs devem começar a explorar o mundo das redes sociais e que a integração das redes sociais com os sistemas corporativos das empresas é uma mera questão de tempo. “Já existem exemplos que mostram essa tendência. Um dos exemplos é o Facebook, que além de tudo que já conhecemos, é também uma plataforma que permite a criação de aplicativos, através da API chamada Facebook Connect, que possibilita a integração de outros sites com ele.
O executivo estima um ecossistema de mais de um milhão de desenvolvedores que já criaram mais de 350 mil aplicativos para o Facebook e mais de 15 mil sites integram-se com ele através deste recurso. “Essa integração das redes sociais com os sistemas das empresas vão forçar a quebra das barreiras que existem entre estes dois mundos”, acredita. “Não me parece razoável assumir que a demora na introdução das redes sociais nas empresas é culpa da área de TI. O desafio me parece que é de todos”.
Com informações do Computerworld.