( 2 )

• A
• A
• A

A explosão do uso das redes sociais no mundo inteiro (Brasil incluído) está provocando uma mudança no cenário do uso de sites e portais pelas empresas de maneira geral. Isso é mais claro, especialmente, naquelas que viam esse tipo de plataforma como seu principal ambiente de comunicação digital. Hoje, há um ponto de inflexão diferenciado no tema. O foco conceitual da comunicação digital tem se transferido para a “conversação” das redes sociais, que têm sido o ambiente de relacionamento como fim em si. E olhando a necessidade do usuário/consumidor, percebe-se que os sites ‘institucionais’, definitivamente, não atendem.

E não atendem por quê? Primeiro, do ponto de vista estrutural e tecnológico: a matriz de arquitetura da informação da maioria dos portais institucionais ainda é muito rígida e pouca afeita às necessidades de interação colaborativas. A própria natureza da informação de áreas-padrão, como Quem Somos, Palavra do Presidente, Produtos, Missão, Clientes, Testemunhais e Cases – só para citar áreas bem comuns –, não facilita a colaboração, a interação e o diálogo. Em resumo, não é atrativa, não provoca reações, não ‘carrega’ em si o sentimento de ‘causas’ que tanto agrada hoje ao cliente e cidadão conectado.

Por outro lado, as empresas que têm saído na frente, usando e experimentando (tem de experimentar mesmo) as redes sociais, estão conseguindo atuar através do “diálogo digital” de forma mais coloquial, direta, colaborativa e em tempo real. Dessa forma, elas mesmas estão fazendo a transição de seu portal institucional de antigo protagonista e âncora de comunicação de digital para ser algo como um hub de distribuição onde estão os direcionadores de interesses de comunicação do internauta. Mas fica a pergunta: como assim?

Nessa nova ordem da comunicação atual, o site institucional só servirá para ter os links para as redes sociais? A pensar… A verdade é que há uma agonia dos portais informativos sim. Se o relacionamento está migrando para as redes sociais, por outro lado, há também o caminho da rede social própria. São duas opções diferentes a serem analisadas em um cenário de convergência. Seria, assim, uma versão do site institucional muito mais instigante.

O texto foi publicado anteriormente no blog da FSB Digital.

Risoletta Miranda é diretora-executiva da FSB PR Digital.

• Risoletta Miranda fala sobre o futuro das agências e o que fazer para garantir a sobrevivência nessa nova Era
• Risoletta Miranda: Para não ser apenas um Diluidor
• Risoletta Miranda: Oportunidade digital

• Blog da FSB Digital